Startup · Product discovery
Операционная модель, локации, постаматы и регламенты сервиса
Изучить кейсЧеловеку нужен инструмент, отпариватель или проектор на несколько часов, но путь до пункта проката, депозит и непрозрачные условия делают аренду неудобной.
Исследование выявило пять главных барьеров: срочность, скрытые списания, неполный комплект, ограниченные часы работы и сомнения в чистоте вещи.
Посмотреть решениеКарта показывает доступные вещи и готовые наборы в ближайшей точке.
Цена, состав комплекта и условия возврата видны до оплаты.
QR открывает ячейку; возврат доступен через постамат 24/7.
Продуктовый и операционный вклад
Проработал логику выдачи, возврата, проверки комплектности и обслуживания вещей.
Сформировал критерии выбора точек и подход к размещению первых постаматов в Санкт-Петербурге.
Описал ключевые процессы для постаматов и сценарии действий в спорных ситуациях.
Участвовал в интерпретации интервью, формировании пользовательских барьеров и CJM.
Проработал и представлял контентные сценарии, чат-бот, SEO и контекстное привлечение.
Синхронизировал операционные решения с бизнес-моделью, продуктом и коммуникационной стратегией.
20+ интервью, пять ключевых барьеров и три приоритетных пользовательских сегмента.
CJM от возникновения потребности до возврата вещи и повторной аренды.
Тарифная логика, готовые наборы и направления будущей монетизации.
Скоринг локаций, первые точки и процессы работы постаматов.
Каналы, контент, SEO, чат-бот, медиаплан и метрики пилотного года.
Первый заказ, повторная аренда, стоимость привлечения и качество опыта.
Сейчас